Matsunaga Thailand｜車椅子・福祉用品サイトの制作と10年の継続運用

独立前から関わり、10年近く運用を続けている案件

Matsunaga Thailandとの関係は、弊社設立前に関わったWebサイト制作から始まっています。

2015年頃、Matsunaga Thailandがタイで事業を展開し始めるタイミングで、英語・タイ語のWebサイト制作に関わりました。その後、2016年に弊社を設立してからは、Webサイトの運用や更新まわりを継続して担当しています。

現在まで10年近くお付き合いが続いているお客様であり、弊社にとっても長期運用型サイトの大切な実績のひとつです。

最初はタイ進出時の最小構成サイトとしてスタートしましたが、その後、製品紹介、Knowledge、Branch、News & Promotion、Googleレビュー表示、特設ページ、外部Webアプリ連携など、事業に合わせて多くの機能を追加してきました。

タイ進出初期の最小構成サイトからスタート

Matsunaga Thailandは、日本発の車椅子メーカーMATSUNAGAのタイ法人です。

車椅子の販売・レンタルを中心に、リクライニング車椅子、電動車椅子、歩行器、電動ベッド、ストレッチャー、杖、スロープ、手すり、クッション、理学療法用品など、幅広い福祉用品を扱っています。

最初に制作したWebサイトは、タイに進出して間もない時期のもので、構成もシンプルでした。

トップページ、製品紹介、会社紹介、問い合わせページを中心とした最小構成で、まずはタイでMATSUNAGAの情報を発信できる場所を作ることが目的でした。

言語は英語とタイ語。タイ国内のユーザーだけでなく、タイに滞在する外国人や旅行者からの問い合わせにも対応できるようにしました。

日本のブランド素材を活かしたシンプルなデザイン

Matsunaga Thailandのサイトは、大きなリニューアルを行うというより、最初に整えたデザインを活かしながら、必要な機能を追加して育ててきたサイトです。

MATSUNAGAのブランドカラーである赤をアクセントに使い、日本側で撮影された大きな製品写真を各ページのヘッダーに贅沢に配置しました。

車椅子や福祉用品は、実際の使いやすさや信頼性が重要な商品です。そのため、過度に装飾するのではなく、製品写真をしっかり見せ、必要な情報へ迷わず進める構成を意識しています。

製品紹介をカスタム投稿で管理できるように

サイト運用の中で大きく改善したのが、製品紹介ページです。

当初は最低限の製品紹介から始まりましたが、取り扱い商品が増えるにつれて、社内で製品情報を更新できる仕組みが必要になりました。

そこで、WordPressのカスタム投稿タイプとカスタムフィールドを使い、製品名、説明文、カテゴリ、画像、動画URL、マニュアルやPDFカタログなどを管理できるようにしました。

現在では、車椅子、リクライニング車椅子、電動車椅子、子ども用車椅子、歩行器、電動ベッド、介護用品など、複数カテゴリの商品を掲載できる構成になっています。

製品ページは単なる一覧ではなく、問い合わせや購入検討前の情報確認にも使われるため、Matsunaga ThailandのWebサイトの中心的なコンテンツになっています。

Knowledge、Branch、News & Promotionを追加

Webサイトは公開して終わりではなく、運用の中で必要なコンテンツを追加していきました。

「Knowledge」では、車椅子のメンテナンス方法や、旅行に適した車椅子の選び方など、ユーザーの役に立つ記事を発信できるようにしました。現在は24件の記事が掲載されています。

「Branch」では、店舗名、住所、電話番号、Google Map、営業時間などを入力できるようにし、支店情報を社内で更新できる構成にしています。

また、「News & Promotion」も追加し、キャンペーンやお知らせを発信できるようにしました。

タイで店舗やサービス拠点を持つ企業にとって、製品情報、店舗情報、お知らせを社内で更新できることは重要です。Matsunaga Thailandのサイトも、運用しながら少しずつ必要な機能を増やしてきました。

Googleレビュー表示で信頼感を補強

福祉用品や車椅子レンタルは、初めて利用する人にとって不安が大きいサービスです。

そこで、サイト上にGoogleレビューを表示できるようにし、実際の利用者の声が見える構成にしています。

製品の品質だけでなく、修理対応、サービスセンター、アフターサービス、スタッフ対応など、利用者の評価が見えることで、問い合わせ前の安心感につながります。

BtoCに近いサービスでは、公式サイト上で企業からの説明だけを見せるより、第三者の評価を合わせて見せることが重要になります。

Grace Core特設ページと外部Webアプリ連携

通常のWebサイト運用に加えて、特設ページや外部Webアプリとの連携も行っています。

Grace Coreでは、車椅子のシートカラー、フレームカラー、ハンドリムカラーなどをユーザーが選びながら、見た目を確認できる特設ページを追加しました。

スニーカーのカラーシミュレーターのように、自分の好みに合わせて車椅子の色を確認できる仕組みです。

また、Life Naviという外部Webアプリの追加にも対応しました。

この作業では、日本側と連携しながら、既存サイトとは別のWebアプリをサブドメイン上で動かすための設定を行っています。

このように、通常のWebサイト制作だけでなく、既存サイトへの特設ページ追加や外部アプリ連携にも対応してきました。

英語話者からの車椅子レンタル問い合わせ

Matsunaga Thailandのサイトには、英語話者からの問い合わせも継続して届いています。

特に多いのは、タイ旅行やタイ滞在中に使用する車椅子レンタルの相談です。

たとえば、バンコクに住む家族のためにリクライニング車椅子をレンタルしたい、旅行期間中だけ車椅子を借りたい、特定の製品の価格や在庫を確認したい、といった問い合わせがあります。

英語・タイ語の2言語サイトにしていることで、タイ人だけでなく、タイに滞在する外国人や旅行者からの相談にも対応できる導線になっています。

車椅子や福祉用品は、必要になった時にすぐ情報を探される商品です。そのため、製品情報、支店情報、問い合わせ導線を分かりやすく整えておくことが大切です。

タイ語で直接やり取りしながら続いてきた運用

Matsunaga Thailandの担当者はタイ人で、当初からタイ語で直接やり取りをしながら運用してきました。

まだ自分のタイ語が十分とは言えない時期から、担当者と直接話し、確認し、少しずつ更新を進めてきた案件でもあります。

タイでWeb制作を続ける中で、現地スタッフと直接やり取りできることは大きな強みになります。

日本語だけで進めるのではなく、タイ語で確認しながらWebサイトを運用してきたことも、10年近く関係が続いている理由のひとつだと感じています。

ミニマムで始めて、事業に合わせて育てるWebサイト

Matsunaga ThailandのWebサイトは、最初から大規模なサイトとして作ったわけではありません。

タイ進出初期に必要な最小構成から始まり、その後、製品管理、Knowledge、Branch、News & Promotion、Googleレビュー、特設ページ、外部Webアプリ連携と、事業に合わせて少しずつ機能を追加してきました。

これは、Webサイトの理想的な育て方のひとつだと思います。

最初からすべてを詰め込むのではなく、実際の事業運営に合わせて、必要なタイミングで必要な機能を追加していく。

Matsunaga Thailandは、そのような「作って終わりではないWebサイト運用」の実績として、弊社にとっても大切な案件のひとつです。

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