โรงแรม ”โคโคเทล” สาขาแรก ตั้งอยู่ที่ สุรวงศ์ จังหวัด กรุงเทพฯ และในปี 2560 นี้ ยังมีแผนที่จะก่อสร้างโรงแรมสาขาที่สองและสามในจังหวัดกระบี่ และ ภูเก็ตอีกด้วย ตอนที่โคโคเทลมีโครงการก่อสร้างโรงแรมสาขาอื่น พวกเขาได้ติดต่อผมและบอกว่า “ต้องการเว็บไซต์สำหรับสาขาอื่นๆ”
จุดที่ลูกค้าให้แก้ไข
- ต้องการเว็บไซต์สำหรับหลายๆสาขา
โรงแรมโคโคเทลมีแผนที่จะก่อสร้างสาขาอื่น จึงจำเป็นต้องเตรียมทำเว็บไซต์ใหม่ให้รองรับจุดนี้ด้วย - ต้องเพิ่มจำนวนการจองพักห้องจากเว็บไซต์ของโคโคเทล
นักท่องเที่ยวทั่วไปมักจะใช้ OTA(Online Travel Agency) เวลาจองโรงแรม OTA คือบริการหาโรงแรมโดยเลือกตามสถานที่หรือราคา เช่น Agoda และ booking.com ซึ่งผู้อ่านก็คงจะเคยใช้อยู่ข้อดีของ OTA คือ นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาคีย์เวิร์ด ”ชื่อสถานที่ โรงแรม” ใน google แล้วก็จะสามารถเปรียบเทียบโรงแรมแต่ละแห่งได้ รวมถึงมีระบบให้คะแนน แต่การจองผ่าน OTA ผู้จองไม่ได้จองในราคาที่คุ้มเงินอย่างแท้จริง ทั้งนี้เพราะ OTA จัดเรียงผลการค้นหาตามราคาที่ถูกที่สุดเลยทำให้ดูเหมือนคุ้ม แต่ที่จริงแล้ว หลายครั้งการจองผ่านเวบไซต์ของโรงแรมโดยตรงคุ้มกว่ามาก
ข้อเสนอ
- แอบไปลองพักที่โรงแรมโคโคเทล
เมื่อก่อน ตอนที่ทำเว็บไซต์ให้บริษัทเกี่ยวกับการขายกล้วย ผมลองไปเมืองมินดาเนา ประเทศฟิลิปปินส์เพราะผมอยากรู้ว่าการบริการลูกค้าของเขาเป็นยังไงจากประสบการณ์ตรง จะได้รู้อย่างถ่องแท้ แต่ถ้าแจ้งให้รู้แล้วกลัวประสบการณ์จะเปลี่ยนไป ไม่เหมือนที่เป็นอยู่ตามปกติ เลยแอบลองไปพัก
Welcome card และ แกะโอะริงะมิ - การออกแบบเวบไซต์แบบมองไปถึงอนาคต
คราวนี้ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์ในการออกแบบ แต่ใช้กระดาษกับดินสอแทน ข้อดีของการทำเช่นนี้คือ สามารถตัดส่วนประกอบแต่ละส่วนไว้ได้ แล้วก็สามารถเปลียนหรือเอาออกได้ง่าย เวลาคุยกับลูกค้า ก็จะได้ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ
การออกแบบโดยใช้กระดาษกับดินสอ - ทำให้หน้าเพจมีหลายภาษาสำหรับลูกค้าที่พูดภาษาต่างๆ
ลูกค้าของโคโคเทลจำนวนมากมาจากหลากหลายประเทศในเอเซีย ภาษาที่ใช้จึงมี 5 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ไทย จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม และ ญี่ปุ่น ในงานแปล ใช้บริการ plugin ของ wordpress ที่มีชื่อว่า spoke ระบบนี้ทำงานรวดเร็วมาก สั่งวันนี้ พรุ่งนี้ได้ - อยากใช้หนัง
โคโคเทลมาปรึกษาว่า ”อยากใช้หนังเพื่อโชว์ให้เห็นบรรยากาศของโคโคเทล รู้จักบริษัทไหนที่มีบริการทำหนังไหม” ผมจึงตอบไปว่า จำได้บริษัทนึง ชื่อ “Rawlens ที่ทำหนังในกรุงเทพ” แต่ไม่เคยทำงานด้วย แค่เคยดู MV ใน youtube แต่วิดีโอนั้นดี แล้วก็เลยแนะนำให้ และลองทำงานด้วยกัน
หลังจากเปิดเว็บไซต์ประมาณ 1 เดือน
- จำนวนการจองในเว็บไซต์เพิ่มขึ้น!
ใน 1 เดือนที่ผ่านมา มีการจองในเว็บไซต์หลายครั้้ง และต่อไปผมก็จะดูแลเว็บไซต์อย่างดีเพื่อที่จะได้มีการจองเพิ่มมากขึ้น - ลูกค้าก็ติดต่อเข้ามาเยอะ
เนื่องจากเป็นโรงแรม จึงมีลูกค้าติดต่อสอบถามเข้ามาเยอะมาก ลูกค้าถามว่า “วันที่ฉันจะไปถึงอากาศเป็นยังไง” “จำเป็นต้องให้ทิปแท็กซี่ไหม” ผมอ่านข้อมูลพวกนี้แล้วรู้สึกว่าคำถามเหล่านี้ต้องถามที่โรงแรมเหรอ แต่การตอบคำถามก็เป็นบริการของโรงแรมอย่างหนึ่ง ถ้าอย่างนั้น สะสมคำถามเหล่านี้แล้วใส่ไว้บนหน้า FAQ ดีกว่า อย่างนี้ก็จะเป็นการช่วยโคโคเทลได้ด้วย - ใช้เว็บไซต์อย่างเต็มที่
หลังจากนี้ ผมก็ตั้งใจจะคอยวิเคราะห์เว็บไซต์แล้วก็แก้ไขจุดที่ควรแก้ไขไปเรื่อยๆ
- NOTE
- ลูกค้า: โรงแรมโคโคเทล
ประเภท: เว็บไซต์ของโรงแรม
URL: http://www.kokotel.com/th/
วันเปิด: 4 กรกฎาคม 2560
สนใจทำเว็บไซต์ กรุณาติดต่อ บริษัท มาสะโตะซิ โกะโตะ
หากท่านอยากทำเว็บไซต์ โดยเฉพาะท่านที่ต้องการทำธุรกิจกับลูกค้าชาวญี่ปุ่นเราสามารถช่วยท่านได้
